Ассертивность — определение,тренинг, видео упражнения

Содержание статьи:

    1 Что такое ассертивность — определение2 Примеры ассертивного поведения3 Ассертивность в психологии4 Техники ассертивности. Ассертивная выдача распоряжений.5 Выдача распоряжений – примеры
      5.1 Неассертивное поведение5.2 Ассертивное поведение

    6 Техника ассертивности. Ассертивная критика.7 Неассертивная критика – примеры8 Техника ассертивности. Ассертивный отказ.9 Ассертивное поведение и Отказ – примеры

      9.1 Неассертивный отказ9.2 Асертивный отказ

    10 Техника ассертивности. Реагирование на нарушение границ11 Тренинг ассертивности, подведем итоги12 Видео: развитие ассертивности13 Видео: Тренинг ассертивности, упражнения

В этой статье доступным для обычных пользователей языком раскрыты основные понятия ассертивного поведения и его эффективного применения в управлении коллективом. Эта информация будет полезна не только руководителям и психологам, но и каждому человеку для переоценки собственного поведения и умения достигать успеха через его изменение в более позитивную сторону.

Что такое ассертивность — определение

Что такое ассертивность

Ассертивность это:

    Умение выразить себя в контактах с другими, а также защитить свою психологическую территорию;
    Положительная реализация своих целей без агрессии, но и без податливости;
    Ассертивное поведение: непосредственное, вежливое, настойчивое и опирающееся на рациональные предпосылки.

Примеры ассертивного поведения

Тренинг ассертивности в поведении

    Выражение собственного мнения без атаки на мнение других лиц;
    Отказ без обиды других;
    Защита своих прав решительным, но не агрессивным образом;
    Похвала критика с сохранением уважения к другому человеку;
    Открытое выражение чувств и убеждений.

Ассертивность в психологии

Ассертивность в психологии

Польза, проистекающая из ассертивного руководства людьми:

    Уменьшается риск конфликта между начальником и подчиненными;
    Все непонимания можно разрешить сразу же, поскольку коммуникация здесь открытая и непосредственная;
    Больше конкретности и честности в общении с подчиненными;
    Лучше атмосфера на работе, взаимное доверие;
    Увеличивается уверенность в себе руководителя, а также его авторитет в глазах подчиненных;
    Уменьшается риск манипуляции и агрессии в служебных отношениях.

Техники ассертивности. Ассертивная выдача распоряжений.

4 элемента ассертивного распоряжения:

    Указываем, кто именно является отправителем распоряжения;
    Обращаемся непосредственно к адресату распоряжения;
    Говорим, кого конкретно оно касается;
    Определяем, когда именно оно должно быть выполнено.

Ассертивность упражнения

Выдача распоряжений – примеры

Неассертивное поведение

«Пусть это кто-нибудь сделает», «Хорошо бы было, если бы Вы окончили этот доклад…», «Нужно было бы написать этот отчет», «Только такой способный, как Вы, сможет выполнить это задание», «Немедленно выполни это и не задавай никаких вопросов».

Ассертивность
Ассертивное поведение

«Иван Иванович, я ожидаю от Вас, что Вы подготовите материал для обучения к концу этой недели. Пожалуйста, принесите мне его, когда он будет готов».

Техника ассертивности. Ассертивная критика.

Принципы предоставления критической информации:

    Оценивай поведение данного человека и его последствия, а не самого человека;
    Говори конкретно, не обобщай, не используй слова: «всегда», «никогда»;
    Отделяй факты от интерпретации;
    Будь объективен, не руководствуйся своими предубеждениями;
    Подскажи, как следовало бы поступать правильно;
    Не передавай невербальную агрессию (не криви лицо, говори спокойно);
    Одобри то, что было в оцениваемом поведении положительно;
    Критикуй, чтобы спровоцировать изменение в поведении, а не для того, чтобы разрядить свои негативные эмоции;
    Предоставляй критическую информацию непосредственно после оцениваемого поступка, не напоминай об ошибках через длительный срок;
    Если ты выражаешь собственное мнение, используй «Я-выражения», например, По-моему…, Я думаю, что…;
    Не критикуй при третьих лицах.

Развитие ассертивности

Пример ассертивной критики: «В твоем докладе я нашел несколько ошибок. Они приводят к тому, что все остальное не вызывает доверия. Я подчеркнул их красным. Я жду, что ты исправишь их к завтрашнему дню. Если у тебя есть сомнения, мы можем их обсудить».

ЗАПОМНИ! Твое умение критиковать определяет результативность критики!

Неассертивная критика – примеры

    «Не нравится мне эта таблица, Вы могли бы и постараться». Субъективное мнение, отсутствие конкретных претензий.
    «Как всегда твое поведение отличается от принятых норм, ты никогда этому не научишься». Обобщение.
    «Вы мало динамичны и у Вас слишком устарелый взгляд на вещи». Оценивается личные качества.
    «Черт возьми, что ты снова натворил? Уйди с глаз моих долой». Агрессивная критика.
    «Из-за твоей ошибки все мои усилия пропали даром». Вызывается чувство вины.

Техника ассертивности. Ассертивный отказ.

Тренинг ассертивности упражнения

Процедура ассертивного отказа:

    Мы говорим «Нет»; говорим, чего мы не сделаем, обосновываем отказ (конкретно, например, несоответствия выражаемой просьбы существующим положениям);
    Техника «заезженной пластинки» — повторение того же самого, если собеседник не уступает;
    Окончание разговора, если на нас продолжают давить.

Ассертивное поведение и Отказ – примеры

Неассертивный отказ

    «Как обычно, ты приходишь ко мне не вовремя и чего-то от меня хочешь. Постыдился бы просить об этом!»
    «Собственно, я не могу сейчас этим заняться, но если тебе очень нужно… Может, урегулируем это очень быстро…»

Асертивный отказ

«Нет, я не согласен повысить вам зарплату. Это не соответствует правилам, которые мы предварительно определили, а также действующим процедурам. Если вы будете настаивать на этом, я буду вынужден прервать этот неконструктивный разговор».

Техника ассертивности. Реагирование на нарушение границ

4-х ступенчатая процедура реагирования на нарушение наших прав и психологических границ:

    информация о том, что нам не нравится (определение проблемы);
    выражение своего мнения и связанных с этим эмоций;
    представление психологических тылов или предложение изменения;
    использование тылов, если вредящее нам поведение продолжается.

Тренинг ассертивности

Ассертивная реакция на нарушение границ – пример:«Вы все время разговариваете по служебному телефону. Меня это отвлекает и нервирует, и, кроме того, вы блокируете другие соединения. Занимайтесь своими личными делами после работы».

Или: «Если Вы часами будете сплетничать по телефону, я буду вынужден найти себе другого секретаря».

Тренинг ассертивности, подведем итоги

    Конфликты и проблемные ситуации могут препятствовать развитию отдела или учреждения;
    Управление конфликтом заключается в его обнаружении и поиске решений;
    Одним из инструментов разрешения конфликтов является ассертивное поведение;
    Ассертивность, как или любое другое поведение, — это проблема собственного выбора;
    Использование альтернативного по отношению к ассертивному поведения ведет к углублению конфликтной ситуации.

Что такое ассертивность — определение

Видео: развитие ассертивности

Видео: Тренинг ассертивности, упражнения

Источник: cryptopilot.ru

spacer

Оставить комментарий